1. Informações que coletamos
Coletamos informações que você nos fornece diretamente ao utilizar nosso site e nossos serviços, incluindo:
- Dados de identificação: nome completo, e-mail e telefone/WhatsApp fornecidos no formulário de contato.
- Dados de projeto: tipo de projeto (residencial, comercial), mensagem descritiva e arquivos anexados (plantas, imagens de referência).
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e dados de cookies, coletados automaticamente ao acessar nosso site.
2. Como utilizamos suas informações
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Responder às solicitações de proposta e orçamento enviadas pelo formulário de contato.
- Entrar em contato por telefone, WhatsApp ou e-mail para dar andamento ao atendimento.
- Melhorar nosso site e a experiência de navegação.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
3. Compartilhamento de dados
A White Stone Granito não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:
- Com prestadores de serviços que atuam em nosso nome (hospedagem do site, envio de e-mails), sempre sob contrato de confidencialidade.
- Quando exigido por lei ou ordem judicial.
4. Armazenamento e segurança dos dados
Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia SSL/TLS. Arquivos enviados pelo formulário de contato são temporários e excluídos automaticamente após o processamento. Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração.
5. Cookies
Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação. Os cookies podem ser:
- Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site.
- De desempenho: nos ajudam a entender como os visitantes interagem com o site (Google Analytics).
Você pode gerenciar ou desabilitar cookies nas configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de alguns cookies pode afetar a funcionalidade do site.
6. Seus direitos (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:
- Confirmação e acesso: confirmar a existência e acessar seus dados pessoais.
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização ou eliminação: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou em excesso.
- Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
- Eliminação de dados tratados com consentimento: solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
- Informação sobre compartilhamento: ser informado sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados.
- Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@whitestone.com.br.
7. Retenção de dados
Armazenamos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os prazos legais aplicáveis. Dados enviados pelo formulário de contato são processados e, após a conclusão do atendimento, mantidos apenas pelo prazo exigido por lei.
8. Dados de menores de idade
Nosso site e serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluí-los.
9. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página com a data de última atualização.
10. Dados do nosso Instagram e do aplicativo que o gerencia
Mantemos um perfil profissional no Instagram (@whitestonegranitos) e utilizamos um aplicativo próprio, registrado junto à Meta, para acompanhar o desempenho das publicações e organizar as mensagens que recebemos. Esse aplicativo acessa somente a nossa própria conta, por meio das interfaces oficiais da Meta, e apenas depois de autorizado por nós.
Por meio dele, tratamos as seguintes informações:
- Publicações e métricas da nossa conta: conteúdo que nós mesmos publicamos e números agregados de alcance, curtidas, comentários, salvamentos e retenção de vídeo. São dados estatísticos, sem identificação de pessoas.
- Mensagens diretas que você nos envia: quando você inicia uma conversa com o nosso perfil, registramos o seu nome de usuário do Instagram, o identificador que a Meta atribui a você em relação ao nosso aplicativo, o texto da mensagem e a data. Isso existe para que o seu contato não se perca e seja respondido.
- Comentários em nossas publicações: podem ser lidos para acompanhamento e resposta.
Para que usamos. Exclusivamente para atender quem nos procura — responder dúvidas, elaborar orçamentos e dar sequência ao atendimento — e para entender que tipo de conteúdo interessa ao nosso público. Não usamos essas informações para publicidade direcionada, não montamos perfis de comportamento e não vendemos, alugamos nem cedemos esses dados a terceiros.
Uso de inteligência artificial. Para organizar a fila de atendimento, o texto da mensagem que você nos envia é submetido a um serviço de inteligência artificial da Anthropic, que o classifica por assunto e urgência e resume o que você precisa. É uma triagem: a ferramenta apenas organiza. Nenhuma resposta é enviada automaticamente — toda mensagem que sai do nosso perfil foi escrita por uma pessoa da nossa equipe.
Onde ficam. Os registros são guardados em banco de dados gerenciado pelo Supabase, com acesso restrito à nossa equipe. Podem ser processados fora do Brasil pelos prestadores citados, com as garantias previstas na Lei Geral de Proteção de Dados.
Por quanto tempo. Mantemos os dados de uma conversa enquanto durar o atendimento e por até 24 meses depois do último contato, para preservar o histórico de quem já foi nosso cliente. Depois disso, são apagados. Métricas agregadas de publicação, por não identificarem ninguém, podem ser mantidas por mais tempo.
Você continua no controle. A qualquer momento você pode bloquear o nosso perfil, desfazer a conexão do aplicativo nas configurações do seu Instagram (Configurações → Segurança → Aplicativos e sites) ou pedir a exclusão dos seus dados conforme a seção seguinte.
11. Como pedir a exclusão dos seus dados
Se você nos enviou mensagem pelo Instagram, pelo WhatsApp ou pelo formulário do site e quer que apaguemos o que temos a seu respeito, é simples e gratuito:
- Escreva para contato@whitestone.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
- Informe o canal pelo qual falou conosco e o identificador correspondente — seu nome de usuário do Instagram, o telefone usado no WhatsApp ou o e-mail do formulário. Precisamos disso apenas para localizar o registro certo.
Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias, informando você quando estiver feito. Podemos precisar reter parte das informações quando a lei obrigar — por exemplo, documentos fiscais de uma venda já realizada; nesse caso dizemos exatamente o que foi mantido e por quê.
O mesmo endereço atende os demais direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados: confirmação, acesso, correção, portabilidade e revogação de consentimento.
12. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta política ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:
- White Stone Granito
- Av. Washington Soares, 11100 - Coaçu, Fortaleza - CE
- Telefone: (85) 3278-4444
- WhatsApp: (85) 3278-4444
- E-mail: sac@whitestone.com.br